Warunki gwarancji
Szanowny Kliencie,
PocketBook bardzo dziękuje za Twój wybór. Gwarantujemy wysoką jakość i niezawodne działanie naszych produktów pod warunkiem przestrzegania zasad eksploatacji podanych w instrukcji obsługi.
Należy pamiętać, że zobowiązania gwarancyjne różnią się zależności od kraju.
Firma PocketBook nie udziela globalnej (światowej) gwarancji. Zobowiązania gwarancyjne PocketBook są lokalne i mogą się różnić w zależności od kraju zakupu urządzenia.
Zobowiązania gwarancyjne ustalone przez firmę PocketBook dla określonego kraju dotyczą wyłącznie urządzeń, które są przeznaczone do sprzedaży w tym kraju przez firmę PocketBook, zostały zakupione w tym kraju i przeszły proces certyfikacji lub podobne procedury oceny zgodności z normami tego kraju.
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.
Ogólne warunki gwarancji
Firma PocketBook, według własnego uznania, naprawi lub wymieni urządzenie lub jego wadliwe części zgodnie z niniejszymi warunkami gwarancji. Firma PocketBook może wymienić wadliwe części na nowe lub zregenerowane lub urządzenia odpowiadające nowym częściom zarówno pod względem funkcjonalności, jak i wydajności.
Wszystkie wymienione części i urządzenia stają się własnością PocketBook.
Niniejsze warunki gwarancji obowiązują dla wszelkich napraw lub wymian części urządzenia przez pozostały okres pierwotnej gwarancji lub przez 3 miesiące od daty zwrotu urządzenia z serwisu, w zależności od tego, który okres jest dłuższy.
Przed zgłoszeniem reklamacji produktu PocketBook jako wadliwego i wizytą w autoryzowanym centrum serwisowym prosimy o kontakt z naszym centrum obsługi klienta lub autoryzowanym centrum serwisowym w danym kraju. Aby uzyskać dane kontaktowe centrum obsługi klienta i autoryzowanych centrów serwisowych należy odwiedzić oficjalną międzynarodową stronę firmy PocketBook pod adresem www.pocketbook.ch i znaleźć sekcję „Pomoc” dla danego kraju.
Niniejsza gwarancja nie obejmuje kosztów transportu i ryzyka związanego z transportem urządzenia do i z autoryzowanego centrum serwisowego, chyba że lokalne prawo stanowi inaczej.
Urządzenie można wysłać do centrum serwisowego z kraju/regionu, w którym firma PocketBook prowadzi autoryzowane centrum serwisowe. Jeśli znajdujemy się w kraju/regionie, w którym PocketBook nie ma autoryzowanego centrum serwisowego, urządzenie należy dostarczyć do odpowiedniego centrum serwisowego na własną rękę i na własny koszt. PocketBook nie może pomóc użytkownikowi i nie ponosi odpowiedzialności za transgraniczną dostawę urządzenia do autoryzowanego centrum serwisowego oraz za stosowne odprawy celne związane z taką dostawą.
Informujemy, że użytkownik będzie zobowiązany do uregulowania należności za procedurę diagnostyczną, jeśli autoryzowany serwis stwierdzi, co następuje:
- po przeprowadzeniu diagnostyki okaże się, że naprawa nie jest objęta warunkami gwarancji (w przypadkach pozagwarancyjnych);
- urządzenie działa prawidłowo i nie zostaną ujawnione żadne wady ani usterki;
- użytkownik odmawia skorzystania z serwisu gwarancyjnego.
Informujemy, że cena diagnostyki różni się w poszczególnych centrach serwisowych i nie jest ustalana ani wyznaczana przez PocketBook.
Naprawy lub usługi serwisowe mogą wykonywać wyłącznie osoby upoważnione przez PocketBook. Dane kontaktowe autoryzowanych centrów serwisowych są dostępne pod adresem www.pocketbook.ch w sekcji „Pomoc” dla danego kraju. Jakiekolwiek otwarcie urządzenia, naprawa urządzenia lub jakakolwiek inna ingerencja w działanie urządzenia jest traktowana jako ingerencja osoby trzeciej i powoduje odmowę świadczenia gwarancyjnego.
Przed złożeniem wniosku do centrum serwisowego należy wykonać kopię zapasową wszystkich ważnych danych i usunąć wszystkie informacje poufne lub osobowe.
Okres gwarancji i trwałość użytkowa produktu
Okres gwarancji na urządzenia firmy PocketBook wynosi 24 miesiące od daty zakupu urządzenia, ale nie więcej niż 30 miesięcy od daty produkcji urządzenia. Trwałość użytkowa urządzenia firmy PocketBook wynosi 36 miesięcy od daty zakupu urządzenia, ale nie więcej niż 42 miesiące od daty produkcji urządzenia.
Okres gwarancji na akumulatory wynosi 6 miesięcy od daty produkcji urządzenia lub od daty wymiany akumulatora. Trwałość użytkowa akumulatorów wynosi 6 miesięcy.
Wydajność akumulatorów wykonanych w technologii litowo-jonowej zależy od liczby cykli ładowania-rozładowania, warunków użytkowania (temperatura, prąd) oraz czasu przechowywania. Akumulatory litowo-jonowe wytrzymują zwykle ograniczoną liczbę cykli ładowania i rozładowania, a z każdym cyklem ładowania i rozładowania pojemność akumulatora spada. Dlatego skrócenie czasu pracy urządzenia na akumulatorze podczas pracy jest zjawiskiem normalnym ze względu na naturalne zużycie.
Okres gwarancji na akcesoria PocketBook wynosi 6 miesięcy od daty zakupu. Trwałość użytkowa akcesoriów PocketBook wynosi 6 miesięcy od daty zakupu.
Osłony lub pokrowce na urządzenia pełnią funkcję ochronną; nie mogą one jednak całkowicie zapobiec ewentualnym uszkodzeniom spowodowanym różnymi wpływami mechanicznymi, upadkami, wstrząsami, naciskiem, skręceniami, zgięciami itp.
W celu ustalenia pozostałego okresu gwarancyjnego serwis PocketBook sprawdza w bazie danych urządzeń PocketBook okres, jaki upłynął od daty produkcji urządzenia.
W przypadku gdy okres ten przekroczy 24 miesiące, serwis PocketBook ustala pierwszy dzień okresu gwarancyjnego na podstawie daty zakupu wskazanej na dokumencie potwierdzającym zakup dostarczonym przez konsumenta: paragon fiskalny (paragon, dowód dostawy) lub inny dokument potwierdzający zakup, który musi zawierać datę zakupu, nazwę modelu, numer seryjny oraz podpis i pieczątkę sprzedawcy.
Jeżeli konsument nie dostarczył żadnego z dokumentów potwierdzających zakup lub dostarczone dokumenty zawierają niepełne lub niedokładne informacje, początek okresu gwarancyjnego liczony jest od daty produkcji urządzenia, która jest nadrukowana na opakowaniu detalicznym urządzenia oraz dodatkowo zaszyfrowana w numerze seryjnym urządzenia.
W przypadku upływu okresu gwarancyjnego rozpoczynającego się od daty produkcji urządzenia, PocketBook ma prawo odmówić wykonania usługi gwarancyjnej.
Firma PocketBook ma prawo odmowy wykonania serwisu pozagwarancyjnego lub pogwarancyjnego urządzeń, których okres użytkowania upłynął. Serwis urządzeń, których okres użytkowania upłynął, może być zrealizowany, jeżeli serwis jest w stanie technicznie go wykonać.
Ograniczenia i wyłączenia
PocketBook nie ponosi odpowiedzialności za szkody, których wartość przewyższa koszt zakupu urządzenia, jak również za utratę możliwości prowadzenia działalności, stratę czasu, niedogodności, straty handlowe, utratę zysku lub oszczędności, inne straty przypadkowe, szczególne lub pośrednie, kary lub koszty prawne wynikające z wadliwego działania lub braku możliwości korzystania z urządzenia.
Niniejsza ograniczona gwarancja nie obejmuje i nie ma zastosowania do:
1. kabli, adapterów i akcesoriów dostarczonych z urządzeniem;
2. naturalnych uszkodzeń eksploatacyjnych lub kosmetycznych (rysy, zadrapania, plamy, zaplamienia lub przetarcia powierzchni lub specjalnych powłok, wgniecenia, odpryski, skutki wystawienia na działanie wszelkich chemikaliów, produktów medycznych lub kosmetycznych itp.);
3. integralności i odzyskiwania danych, ustawień, profili użytkowników, plików lub programów;
4. uszkodzeń spowodowanych podłączeniem urządzenia do niekompatybilnych portów, złącz lub źródeł zasilania, a także spadkami napięcia itp.;
5. wad spowodowanych interwencją osób trzecich (naprawa, instalacja i/lub wymiana komponentów urządzenia lub oprogramowania, a także działania złośliwego oprogramowania lub wirusów);
6. uszkodzeń i wad powstałych w wyniku naruszenia zasad obsługi opisanych w instrukcji obsługi, a także w wyniku niewłaściwego lub nieprawidłowego użytkowania urządzenia;
7. uszkodzeń i wad spowodowanych korzystaniem z urządzenia w połączeniu z nieoryginalnymi akcesoriami lub dowolnymi produktami innych firm;
8. uszkodzeń i wad spowodowanych wniknięciem jakichkolwiek cieczy do obudowy urządzenia lub zanurzeniem urządzenia w cieczy*;
* Niektóre modele urządzeń należą do określonej klasy ochrony przed wilgocią. Więcej informacji na temat ochrony urządzenia przed wilgocią można znaleźć w instrukcji obsługi posiadanego modelu lub w opisie urządzenia pod adresem www.pocketbook.ch w sekcji „Pomoc” dla kraju, w którym zakupiono urządzenie.
9. uszkodzeń mechanicznych, w tym ukrytych uszkodzeń powstałych w wyniku kontaktu z substancjami i przedmiotami osób trzecich, a także w wyniku upadku lub innego uderzenia mechanicznego (np. uszkodzenia ekranu, gniazda czytnika kart, portów lub złącz urządzenia, a także elementów jego obudowy itp.);
10. gradacji i niejednorodnych odcieni szarości w obrazach na wyświetlaczu, co jest cechą wszystkich ekranów wykorzystujących technologię atramentów elektronicznych (E-Ink) i nie jest wadą;
11. przypadków, w których liczba „martwych” pikseli (czarnych lub świecących kropek) na ekranie urządzenia nie przekracza pięciu;
12. wyglądu podświetlonych obszarów na ekranie urządzenia, które są widoczne pod różnymi kątami przy włączonym podświetleniu. Wynika to z cech technologii wykonania podświetlenia i nie stanowi usterki urządzenia;
13. różnicy w odcieniach światła na ekranie urządzenia przy włączonym podświetleniu. Jest to charakterystyczna cecha procesu produkcji wyświetlaczy LED, która nie stanowi wskaźnika złej jakości urządzenia ani odchylenia od deklarowanej specyfikacji;
14. obecności cieni i obszarów o różnej jasności na dole ekranu urządzenia przy włączonym podświetleniu;
15. przypadków indywidualnej nietolerancji, podrażnień, alergii i innych reakcji organizmu na urządzenie/akcesoria, elementy jego obudowy, elementy wewnętrzne, powłoki lub zapachy.
Ograniczenia gwarancji na oprogramowanie
Oprogramowanie („oprogramowanie sprzętowe”) urządzenia jest dostarczane w „stanie rzeczywistym”. PocketBook nie gwarantuje odpowiedniej jakości, wydajności i funkcjonalności oprogramowania firm trzecich ani jego kompatybilności z oprogramowaniem firmy PocketBook. PocketBook nie gwarantuje braku błędów w oprogramowaniu. PocketBook nie gwarantuje zgodności sprzętu i oprogramowania urządzenia ze sprzętem i oprogramowaniem, które nie jest częścią urządzenia, z wyjątkiem przypadków określonych w instrukcji obsługi. PocketBook nie gwarantuje przydatności oprogramowania do celu określonego przez użytkownika, ani nie gwarantuje, że oprogramowanie spełni osobiste wymagania i oczekiwania użytkownika lub odpowiedniki i standardy, które nie zostały opisane w dołączonej dokumentacji lub na stronie internetowej PocketBook.
PocketBook nie gwarantuje poprawnego działania oprogramowania z nieprawidłowymi lub uszkodzonymi plikami oraz nie ponosi odpowiedzialności za prawidłowe działanie plików firm trzecich.
PocketBook może, według własnego uznania, w okresie użytkowania urządzeń okresowo ulepszać i modyfikować oprogramowanie („oprogramowanie sprzętowe”) urządzenia oraz od czasu do czasu wydawać nowe wersje oprogramowania („oprogramowanie sprzętowe”). W celu uzyskania najlepszych wrażeń użytkownika przy korzystaniu z urządzenia, PocketBook zdecydowanie zaleca korzystanie z najnowszych wersji oprogramowania („oprogramowania sprzętowego”) dostępnego w ramach aktualizacji przez Wi-Fi lub na firmowej stronie internetowej i w sekcji „Pomoc” dla danego kraju.
PocketBook ma prawo, według własnego uznania, zadecydować o instalacji (ponownej instalacji) oraz aktualizacji oprogramowania („oprogramowanie sprzętowe”) urządzenia w ramach serwisu gwarancyjnego i pogwarancyjnego. W większości przypadków serwisu i naprawy urządzenia instalacja (ponowna instalacja) lub aktualizacja oprogramowania („oprogramowanie sprzętowe”) jest etapem obowiązkowym i niezbędnym, stanowiąc integralną częścią procesu technologicznego obsługi i naprawy urządzenia oraz dalszej diagnostyki.
PocketBook i centrum serwisowe nie może zagwarantować dalszej poprawnej pracy urządzenia w przypadku korzystania z wcześniejszych wersji oprogramowania („oprogramowanie sprzętowe”) oraz nie ponosi odpowiedzialności za poprawną pracę urządzenia w przypadku korzystania z wcześniejszych wersji oprogramowania („oprogramowanie sprzętowe”). Odmowa przez użytkownika instalacji (ponownej instalacji) lub aktualizacji oprogramowania („oprogramowania sprzętowego”) urządzenia jest traktowana jak odmowa przyjęcia świadczenia usługi gwarancyjnej urządzenia.
Przedstawicielem PocketBook na terenie Polski w sprawach gwarancyjnych i serwisowych jest firma FIXIT SA (Nad Serafą 56Aб 30-864 Kraków; NIP 6762236862; KRS 0000302206; Zarejestrowana przez Sąd Rejonowy dla Krakowa Śródmieścia w Krakowie).